سياسة الارجاع ورد الأموال
في مالو ستور، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة. ولأننا نقدم منتجات متنوعة (رقمية وملموسة)، فإن سياسة الاسترجاع مقسمة كالتالي:
1. المنتجات الرقمية (دورات، قوالب تصميم، خدمات جرافيك):
- طبيعة المنتج: نظراً لأن المنتجات الرقمية يتم استلامها فوراً ولا يمكن "إعادتها" تقنياً، فإنه لا يحق استرجاع المبلغ بعد تحميل المنتج أو إرسال رابط الوصول إليه.
- الاستثناء: يحق للعميل طلب استرداد الأموال في حالة وجود خلل فني في الرابط أو الملف يمنعه من الاستفادة منه، ولم نتمكن من إصلاحه خلال 48 ساعة من التبليغ.
2. المنتجات الملموسة (أدوات، مطبوعات، هدايا):
- مدة الاسترجاع: يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كافة ملحقاته.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال كان المنتج وصنا به خطأ أو تلف مصنعي، عندها نتحمل كافة التكاليف.
3. آلية رد الأموال (Refund):
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة في الشراء.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
4. الطلبات غير القابلة للإلغاء:
- التصاميم الخاصة (Custom Designs) التي تم البدء في تنفيذها بناءً على طلب العميل لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها.